Proje Hikayesi
Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Wiky AI CRM, yoğun müşteri trafiğini yönetmekte zorlanan işletmeler için geliştirilmiş, 'Conversational Commerce' (Sohbet Ticareti) odaklı bir yazılım çözümüdür. WhatsApp Business API altyapısı üzerine kurulan bu sistem, yapay zeka destekli botları ve insan operatörleri tek bir yönetim panelinde buluşturur.
Akıllı Sohbet Yönetimi ve Özellikler
Standart chatbotların aksine, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi kullanan Wiky AI, müşterinin niyetini (satın alma, destek, şikayet) anlayarak doğru aksiyonu alır.
- AI & Hybrid Chat Yapısı: Sık sorulan soruları yapay zeka saniyeler içinde yanıtlarken, karmaşık durumlarda konuşmayı otomatik olarak ilgili insan operatöre atar.
- Tek Ekranda Çoklu Yönetim: WhatsApp, Instagram ve Web Chat kanallarından gelen tüm mesajların tek bir 'Unified Inbox' (Birleşik Gelen Kutusu) üzerinden yönetimi.
- Müşteri Tanıma ve CRM Kaydı: Sohbet anında müşterinin geçmiş siparişlerini, tercihlerini ve iletişim geçmişini ekrana getirerek kişiselleştirilmiş destek imkanı sunar.
- Analitik ve Raporlama: 'En çok sorulan sorular', 'Ortalama yanıt süresi' ve 'Bot başarı oranı' gibi kritik metriklerin görselleştirildiği dashboard.
Wiky AI CRM, müşteri memnuniyetini %90 seviyesine çıkarırken, operasyonel destek maliyetlerinde ciddi tasarruf sağlayan fütüristik bir çözümdür.
